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Les conditions d'échanges des billets vont donc évoluer et se durcir à partir du mois d'avril. Dans le détail, des frais de cinq euros vont s'appliquer sur un changement de réservation, une somme qui passera à 15 euros la veille du départ. Rien ne changera en revanche pour les abonnements « pro », tandis que les détenteurs de cartes de réduction n'auront aucun frais deux jours avant le départ ; ensuite, il leur faudra payer 5 euros pour tout changement de billet.
L'idée derrière ce changement de taille est de permettre à la SNCF de mieux gérer les billets. « Chaque vendredi, plus de 5.000 places sont remises à disposition au dernier moment », explique l'entreprise, à cause des annulations de dernière minute. La SCNF enfonce le clou : « Chaque vendredi, ce sont donc 5.000 personnes qui ne peuvent pas voyager car le moment où ces places sont rendues est trop tardif pour leur permettre de voyager en TGV ».
Décision a donc été prise de revoir le système d'échange. La société a « beaucoup travaillé avec les associations de consommateurs et les clients, et ça ne les choque pas du tout. Quand ils voient le bénéfice qu'ils peuvent avoir en termes de prix, ils l'acceptent », a déclaré Rachel Picard, directrice de SNCF Voyages. Elle rappelle qu'en Allemagne, la Deutsche Bahn facture les changements de billets 17,5 euros.
L'idée derrière ce changement de taille est de permettre à la SNCF de mieux gérer les billets. « Chaque vendredi, plus de 5.000 places sont remises à disposition au dernier moment », explique l'entreprise, à cause des annulations de dernière minute. La SCNF enfonce le clou : « Chaque vendredi, ce sont donc 5.000 personnes qui ne peuvent pas voyager car le moment où ces places sont rendues est trop tardif pour leur permettre de voyager en TGV ».
Décision a donc été prise de revoir le système d'échange. La société a « beaucoup travaillé avec les associations de consommateurs et les clients, et ça ne les choque pas du tout. Quand ils voient le bénéfice qu'ils peuvent avoir en termes de prix, ils l'acceptent », a déclaré Rachel Picard, directrice de SNCF Voyages. Elle rappelle qu'en Allemagne, la Deutsche Bahn facture les changements de billets 17,5 euros.