Cdiscount Energie : le couac continue avec le maintien de l’activité

Lorsque Cdiscount s’est associé à GreenYellow pour proposer un contrat de fourniture de gaz, le spécialiste de la vente sur Internet a proposé une offre très basse par rapport au marché. Une offre à prix fixe qui, au moment du lancement, était viable. Mais la forte hausse des prix du gaz sur les marchés de gros, renforcée par la guerre en Ukraine, a conduit l’énergéticien à décider de mettre un terme à ses opérations.

Les clients, selon l’association CLCV qui a déposé une plainte en ce sens, ont donc reçu des appels et des incitations à changer de fournisseur, perdant ainsi l’avantage du contrat souscrit. Selon Le Parisien, la technique a été efficace : sur les près de 30.000 clients, 25.000 voire plus seraient ainsi partis. Mais ceux qui sont restés ont compliqué les choses pour Cdiscount et GreenYellow : la Direction générale de l’énergie et du climat (DGEC) n’a pas accordé l’autorisation de cesser l’activité car des clients restaient engagés.

Alors que la CLCV avait déposé une action de groupe contre l’énergéticien pour ses pratiques commerciales jugées agressives et trompeuses, la décision de continuer l’activité, justifiée par l’absence d’autorisation de la cesser, vient en renfort. Pour François Carlier, directeur de la CLCV interrogé par Le Parisien, « en changeant de stratégie juste à la veille de la fin effective de leurs activités de fourniture de gaz, on peut estimer qu’elles ont réellement trahi leurs clients en les poussant à prendre prématurément la porte de sortie ».

L’affaire risque de coûter cher : l’indemnisation de plusieurs dizaines de milliers de clients pourrait atteindre des sommes colossales. La CLCV estime en effet que Cdiscount et GreenYellow doivent à minima compenser les pertes des ménages qui ont abandonné un contrat très avantageux en termes de coût de lénergie.