Après le lancement du smartphone début août, plusieurs cas de surchauffes et d'explosions ont poussé Samsung à orchestrer un rappel de l'appareil, soit 2,5 millions d'unités. La plupart ont été remplacés par des smartphones normalement sans problème… mais voilà, ce n'est pas le cas pour au moins trois d'entre eux. Cette semaine, ce sont en effet trois Note7 de remplacement qui ont spontanément pris feu aux États-Unis.
Le premier cas a obligé l'évacuation d'un avion ; le second a touché une adolescente de 13 ans ; enfin, le troisième a pris feu en pleine nuit alors qu'il n'était pas branché. Son propriétaire a fini aux urgences avec une bronchite aiguë. Dans ce dernier cas, Samsung a donné une bien mauvaise impression de la prise en charge du dossier, un responsable de l'entreprise ayant proposé soit de « ralentir » l'utilisateur, soit de le laisser menacer l'entreprise comme il en a l'intention.
Tous ces cas de Galaxy Note7 qui prennent feu sont plus qu'une épine dans le pied pour Samsung : c'est une véritable catastrophe qui se profile pour l'entreprise. Le premier rappel lui aurait coûté jusqu'à 5 milliards de dollars, et les dommages sur l'image de marque ne peuvent pas être quantifiés. Samsung va devoir prendre une décision très difficile dans les prochains jours : poursuivre coute que coute la commercialisation du Note7, ou l'arrêter complètement.
Le premier cas a obligé l'évacuation d'un avion ; le second a touché une adolescente de 13 ans ; enfin, le troisième a pris feu en pleine nuit alors qu'il n'était pas branché. Son propriétaire a fini aux urgences avec une bronchite aiguë. Dans ce dernier cas, Samsung a donné une bien mauvaise impression de la prise en charge du dossier, un responsable de l'entreprise ayant proposé soit de « ralentir » l'utilisateur, soit de le laisser menacer l'entreprise comme il en a l'intention.
Tous ces cas de Galaxy Note7 qui prennent feu sont plus qu'une épine dans le pied pour Samsung : c'est une véritable catastrophe qui se profile pour l'entreprise. Le premier rappel lui aurait coûté jusqu'à 5 milliards de dollars, et les dommages sur l'image de marque ne peuvent pas être quantifiés. Samsung va devoir prendre une décision très difficile dans les prochains jours : poursuivre coute que coute la commercialisation du Note7, ou l'arrêter complètement.