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Entreprises & Décideurs Corporate management: information pour les dirigeants
Tags (2) : CRM Fabrice Lépine, DG de Wonderbox : « La qualité d’un call-center tient à sa stabilité et à sa fluidité » Parmi les enjeux de management de la qualité et de la relation client, le choix d’un partenaire pour l’activité de call-center est toujours crucial. Qu’en est-il pour Wonderbox, leader sur le marché du coffret-cadeau où la satisfaction du client est la préoccupation n°1 ? Réponse avec le DG du groupe, Fabrice Lépine. Tirer parti de l’environnement numérique avec le SCRM Le Customer Relationship Management (CRM) comme démarche de gestion des relations avec la clientèle peut tirer parti d’internet et des réseaux sociaux très avantageusement. C’est là le credo du Social CRM, dont l’objet est d’approfondir la qualité et l’intensité des échanges avec les clients en...
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