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Corporate management: information pour les dirigeants

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Fabrice Lépine, DG de Wonderbox : « La qualité d’un call-center tient à sa stabilité et à sa fluidité »

Parmi les enjeux de management de la qualité et de la relation client, le choix d’un partenaire pour l’activité de call-center est toujours crucial. Qu’en est-il pour Wonderbox, leader sur le marché du coffret-cadeau où la satisfaction du client est la préoccupation n°1 ? Réponse avec le DG du groupe, Fabrice Lépine.

Wonderbox : Une innovation hors pair à l’échelle européenne

Un service innovant axé sur la qualité et une bonne gouvernance ont fait le succès de Wonderbox. Leader sur son marché domestique et en Espagne, l’entreprise française vise 400 millions de chiffre d’affaires en Europe à l’horizon 2020. Riches d’expériences à la carte, les coffrets-cadeaux se sont...

Wonderbox : leader en France, pourquoi la marque voit plus loin

En l’espace d’une dizaine d’années à peine, le coffret-cadeau est devenu une star des linéaires en France, et commence à s’imposer chez nos voisins comme mode alternatif de consommation du temps libre. La success story des précurseurs de la « box » ne doit pas faire oublier pour autant que cette nouvelle forme d’intermédiation est un métier exigeant : le marché impose de respecter des standards de qualité sans cesse plus élevés et une innovation commerciale permanente. C’est à ce prix, du moins, que Wonderbox est parvenu à marquer de son empreinte un marché européen en plein décollage.