Signaler les produits fréquemment retournés par les clients
Un produit retourné, c’est un problème pour tout le monde. Le client, en premier lieu, puisque généralement le retour est lié à une mauvaise expérience, notamment un produit endommagé ou non-conforme. Mais surtout l’entreprise qui doit payer les frais de retour, traiter la demande et rembourser le client conformément à la loi. Forcément, plus le nombre de colis est grand, plus le risque de retours est important… et plus le coût des retours est élevé.
Aux États-Unis, Amazon semble avoir décidé de traiter le problème à la racine. Le géant commence à signaler les produits « fréquemment retournés » par les clients. Si les clients sont alertés en amont, ils pourraient donc ne pas acheter le produit, ce qui améliorera leur expérience client et réduira les frais de fonctionnement de l’entreprise.
Aux États-Unis, Amazon semble avoir décidé de traiter le problème à la racine. Le géant commence à signaler les produits « fréquemment retournés » par les clients. Si les clients sont alertés en amont, ils pourraient donc ne pas acheter le produit, ce qui améliorera leur expérience client et réduira les frais de fonctionnement de l’entreprise.
Amazon veut mettre la pression sur les commerçants
La nouvelle stratégie d’Amazon pourrait avoir de nombreuses conséquences positives pour l’entreprise et les clients. En premier lieu, les clients seront potentiellement moins déçus des produits achetés, pouvant éviter dès l’achat de potentielles arnaques. Et pour Amazon, les frais logistiques devraient baisser.
Mais c’est également une manière de mettre la pression sur les vendeurs de la plateforme : en signalant les produits plus fréquemment retournés, Amazon contraint les vendeurs à proposer des produits d’une certaine qualité. Ce qui donnerait alors un cercle vertueux : de meilleurs produits, moins de retours, et moins de problèmes.
Reste que l’entreprise n’affiche le message qu’aux États-Unis, pour l’instant, depuis la fin mars 2023. Le groupe n’a pas annoncé son intention de généraliser le message, ni même s’il ne s’agit que d’un test ou si la mesure est définitive.
Mais c’est également une manière de mettre la pression sur les vendeurs de la plateforme : en signalant les produits plus fréquemment retournés, Amazon contraint les vendeurs à proposer des produits d’une certaine qualité. Ce qui donnerait alors un cercle vertueux : de meilleurs produits, moins de retours, et moins de problèmes.
Reste que l’entreprise n’affiche le message qu’aux États-Unis, pour l’instant, depuis la fin mars 2023. Le groupe n’a pas annoncé son intention de généraliser le message, ni même s’il ne s’agit que d’un test ou si la mesure est définitive.